POLÍTICA DE REEMBOLSO
POLÍTICA DE REEMBOLSO DE TIENDA EN LÍNEA
Todos los reembolsos por devolución se realizan con VALES ELECTRONICOS, no hay Reembolsos en efectivo ni por transferencia electrónica.
GARANTIAS
Todos nuestros productos cuentan con una garantía sobre defecto de fábrica de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. En devoluciones de productos con uso valoraremos si procede la garantía. Se te informará dentro de los siguientes 5 días hábiles de la devolución. Se recomienda leer las instrucciones de cuidado. Si el artículo presenta algún defecto por el uso, modificación o limpieza incorrecto se perderá la garantía. Para nosotros es un privilegio atenderte y escuchar tus sugerencias para mejorar continuamente.
En que casos habrá sustitucuión de producto con guía de devolución:
1. Si tu talla no fue la correcta puedes hacer devolución del mismo producto con cambio de talla.
2. En caso que el cliente requiera una talla que no tengamos en existencias, entonces si aplica el cambio por modelo.
Para esto el cliente tendrá que envíar el producto y CKLASS proveerá la primer guía para devolución.
Si el cliente tiene algún otro inconveniente y necesita hacer devolución nuevamente el cliente tendrá que pagar esta nueva guía. CKLASS ya no proveerá una segunda guía de devolución.
El VALE ELECTRÓNICO se envíará al cliente para que pueda hacer el canjee, una vez que el producto haya llegado a las instalaciones y haya sido revisado.
EXCEPCIONES:
1. DEFECTOS DE FÁBRICA
A excepción de reclamos de defecto de fábrica, este deberá ser devuelto en un plazo no mayor a 30 días naturales de la fecha en la que se realizó la compra.
IMPORTANTE: Toda mercancía con defecto de fábrica deberá ser enviada con etiquetas, empaques y protecciones originales. No hay garantía en tapas de calzado, botones, herrajes, aplicaciones, pedrería y listones.
2. NOTIFICAMOS QUE EL ARTÍCULO SE HA AGOTADO
Podemos realizar un reembolso en caso de que te notifiquemos que tu compra no puede ser enviada por falta de inventario, el reembolso será por el método de pago utilizado (mercado pago o PayPal).
3. RECIBIR UN ARTÍCULO INCORRECTO
Si recibiste un artículo incorrecto puedes solicitar una devolución en el siguiente correo: cklass.online@cklass.net
El correo debe contener la siguiente información:
1. Motivo de devolución
2. Fotografías donde se muestre la falla en tu pedido (evidencia)
3. Comprobante de pago.
Una vez recibido podemos enviarte el artículo correcto si hubiera existencia o realizar un reembolso en el método de pago utilizado en la plataforma (Mercado pago o Paypal).
SITUACIONES EN LAS QUE NO APLICA UN REEMBOLSO:
1. Arrepentimiento de la compra
2. Ya se notificó el envío del producto y cuenta con guía de seguimiento en tránsito.
3. Devolución de producto por cualquier motivo (a excepción de los mencionados en esta política).
Ponte en contacto con nosotros para cualquier aclaración:
TELÉFONO : +52 1 33 1603 2969
EMAIL: cklass.online@cklass.com
